ChatGPTはOpenAIが開発した自然言語処理のモデルであり、大量のテキスト情報を学習しています。そのため、汎用性が高く、文章生成、文章修正、翻訳、要約、問答応答など、多岐にわたる分野で幅広く活用されています。
ChatGPTは、テキストベースのインターフェースを通じて対話するため、一般的な自然言語の理解と対話に慣れたユーザーにとっては直感的に扱いやすくユーザーは自然な言葉で質問や指示をするだけで、ChatGPTが応答してくれます。その使いやすさは、魅力的かつ高い性能を持っていますが、それでも長い文章や文脈を正確に理解するのが難しい場合がケース等もあります。
新たに有料版として発表された次世代大規模言語モデルとGPT-4に関しては従来のGTP-3.5モデルと比べると格段に性能が向上しており、GPT-4はマルチモーダル大規模言語モデルを採用しておりテキストだけでなく、画像などの複数のモーダル（情報の種類）にも対応できるため、従来の言語モデルではテキスト情報のみを処理していましたが、マルチモーダルモデルでは、画像とテキストの組み合わせなど、より複雑な情報に対応することが可能で今後さまざまな応用が考えられます。
ChatGPTによるコンテンツ生成
ChatGPTはオーダーメイドの商品提案やダイナミックコンテンツクラフティングによって、個々のユーザーに合わせたコンテンツが生成可能となっています。そして24時間体制のカスタマーアシスタンスは、いつでもユーザーの質問や問題に対応することが可能になります。
コンテンツ生成にChatGPTを採用することは、多岐にわたる産業で一般的になっています。マーケティング、ジャーナリズム、エンターテイメントなど、さまざまな分野でのコンテンツ作成が効率的かつ創造的に行えるようになります。ChatGPTは、特定のニーズに応じてカスタマイズされたコンテンツを迅速に生成する能力を持ち、人々にとって価値あるリソースとなることが多いです。
ChatGPTを利用したカスタマーサポートチャットボットを構築
まず一般的な質問の解決、製品情報の提供など、目的を明確にし データの整備を行いChatGPTを効果的にトレーニングしましょう。FAQや既存のカスタマーサポートログなどのデータを取り込み企業や製品のブランドに合ったトーンや言語を使用するようにChatGPTを調整します。
更にチャットボットをウェブサイトやアプリに組み込み、ユーザーとの対話がスムーズに行えるようにし、実際のユーザーとの対話をテストし、改善し最適化を行いましょう。
ChatGPTを使えば、24時間体制でのサポートが可能になり、顧客満足度の向上が期待できます。また複雑な問題に対しては、人間のサポート担当者へのエスカレーションプロセスを設定します。ユーザーとの対話から得られるデータを分析し、サービスの継続的な改善に活用することで、顧客とのエンゲージメントの向上、効率的なサポート提供、コスト削減などの利点が得られる大きなメリットがあります。
2023年3月21日にグーグルはGoogle Bardという独自のLaMDA（大規模言語モデル）技術を用いたチャットボットをリリースしました。Bardは、会話型AIサービスで人と会話するようにに質問をでき、ビッグデータを用いコンテンツおよびコードを生成し回答をしてくれるのが大きな特徴です。
Google Bard と GPT の主な違いは、Google Bardは、Googleの検索エンジンに接続されているため、最新の情報をを介してデータ処理できる一方、GPT は2021年9月迄のデータを基に回答がなされる為、最近のアップデートされたニュース等の情報にアクセスできないことです。そのため、Google Bard はより包括的かつ有益な回答を提供できます。
またグーグルのCEO（最高経営責任者）であるスンダー・ピチャイ氏は、AIの大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）の新バージョン「PaLM2」を2023年5月11日に発表しましておりPaLM2は、Bardよりも更に多くのデータセットでを備えており、より自然かつ創造的なテキスト形式を生成できる特徴を持っています。
ただ良いニュースばかりではなく反面デメリットも噂されており、Bardには、すでに微妙な問題が起こっていると言われており、米国と英国のユーザーがBardを試してみたところ、OpenAIのGPTに比べ技術的に劣っているとの回答が寄せられておりペンシルベニア大学のイーサン・モリック（Ethan Mollick）准教授も同様の見解をTweetしている。
Bardの今後の技術的アップデートに期待したい。
Chatsonicは、Writesonic社がAIをアシスタントの中でも優れた機能を装備しまた会話AIアシスタントとの対話を支援するために設計されている為、多岐にわたる用途に利用することができます。
ChatSonicは賢く柔軟なNLP（自然言語処理）技術を活用しています。これにより、会話の文脈を把握し、意味を理解した上で最も適切な応答を生成することができます。ChatSonicは、GPT-4（Generative Pre-trained Transformer 4）という最先端のNLPモデルをベースにしており、より高度な表現力と精度を持っています。
特徴の一つとしては、その親切さが挙げられます。ChatSonicは人間より近いような自然な回答提供することができます。同時に創造的なアイデアを生成することも得意であり、新鮮な視点やインスピレーション混えアイデアの提案や問題解決のサポートなど、カスタムAIアルゴリズムを駆使して、クリエイティブな解決策を提示してくれます。
同時に学習機能を持っており、会話を通じて新しい情報を学び、次回の会話でそれを応用することができるため、繰り返しの会話がより一層効果的になるという特徴を持っています。
Bing AIは、Microsoftが提供する生成AIの1つで、2023年2月にリリースされました。マイクロソフトが開発した人工知能技術を活用しておりBing検索エンジンやMicrosoft Azureのクラウドサービスと統合し、ユーザーの需要に合わせた情報を提供するために開発されました。
Bing AIの特徴として、ChatGPTの最新版である「GPT-4」が搭載されていることが挙げられGPT-4を無料で利用することができます。また検索エンジンとチャットボットの両方の機能が備わっており、記述コンテンツだけでなく、視覚コンテンツも生成することができます。
更に質問への回答や雑談、情報収集、要約、翻訳をはじめ、小説やプログラミングのコードなど、クリエイティブなタスクにも応えられ大変洗練されたモデルを用いており、回答がより自然な印象を受けます。 また、Bing AIでは先進的な言語モデルに加えて検索エンジンが統合されているため、より高度な検索機能とオープンドメインの対話機能を組み合わせたことで、ユーザーは幅広いトピックに関する情報を簡単に入手することができます。
また搭載されているGPT-4は先進的な言語モデルを採用しており、自然言語処理と機械学習の分野で開発された最新の技術の一つです。これは人間の言語や文化を理解することができる能力を持っており、より自然な対話やコミュニケーションが可能になります。GPT-4は、言葉や文脈の意味を解釈し、より賢く、より自然な対話体験を応答するために学習しているのが特徴です。
