ライブコマースは近年人気が高まっている。企業が販促やマーケティング目的でライブストリーミング技術をますます活用するようになり、その普及率は高まる一方だと予想される。販売チャネルのプラットフォームで見てみるとビデオライブコマースは2022年に43%のシェアを占めており今後数年間、CAGR 33%前後のスピードで拡大していくと予測されており、かなりの成長が見込まれるカテゴリである事がわかる。最近では、ライブストリームショッピングが大きく成長し、2022年にはアメリカのWalmart Inc.はTikTokと提携し、ライブストリーミングショッピング促進する販売を開始したている。現在ソーシャル・ショッピングをリードしているのはタイでインターネット・ユーザーの8割のユーザーがソーシャル・ネットワークから購入していると言われ、インドがこれに続き、インターネット・ユーザーの7割以上がソーシャル・ショッピングを利用すると予想されている。
統計分かるみるとアジア諸国は2022年、タイ、インド、中国では、消費者の10人に7人以上がライブ・ショッピングを利用している。
またライブ・ストリーミングが東南アジア諸国をはじめとするアジア太平洋地域で成熟し、欧米諸国でも発展するにつれて、TikTokの短編動画ブームとともに、YouTube Short、Snapchat Spotlight、Instagram Reelsなど、あらゆる大手企業がこの販売手法を導入し始めているのが現状だ。これら悪い見てもわかるように、現在トレンドの移り変わりは非常に速く、それに伴い最適なカスタマー・エクスペリエンス(顧客に合わせた最適な販売手法)を提供することの重要性は非常に大きい。2023年の調査では、大手eコマースの経営幹部の10人に7人が自社のカスタマー・エクスペリエンスを全面的に見直すと回答している。それほどまでに現在のEコマース市場におけるトレンドの移り変わりは以前にもまして激しいものになっている。企業各種は、競争の激しい市場シナリオの中で優位に立つために、ソリューション／製品の発売・開発、地理的拡大、M&A、提携などの成長戦略に参入している。例えば、ピンタレストはソーシャルコマースのプレゼンスを国際的に拡大するため、eコマースソリューションプロバイダーのShopify, Inc.とパートナーシップを締結した。この提携により、Shopifyはイギリス、オーストリア、ブラジル、イタリア、フランス、ドイツ、オーストラリア、スペイン、スイスなど27カ国でピンタレストのプラットフォームを提供できるようになった。
ここ数年で世界のプラットフォームは、ソーシャル・コマース機能を数多く展開しており、例えばインスタグラム・ライブ・ショッピングは2020年に開始され、インフルエンサーはリアルタイムでファンに商品を紹介・販売する目的で、インスタグラム上でライブ配信を行うことができる。これは、インフルエンサーが自分の投稿にショッピングタグを追加し、消費者がそれを使って商品を購入できるようにする機能に基づいている。インスタグラム上でデジタルで共有可能な商品カタログを作成し、顧客がアプリ上で直接購入したり、クリックしてブランドのEコマースサイトで取引を完了したりすることもできる。
またTikTokショッピングではShopifyとの提携により昨年開始されたこれらのビデオやライブストリームにより、Shopifyの加盟店は商品カタログをTikTokに同期し、ミニストアを作成することができる新機能も備えている。
一方YouTubeショッピングではYouTubeとShopifyの提携により、企業はライブストリーミング、ビデオ、または店頭を通じてYouTubeで販売することができるようになっている。更にアマゾンもまたAmazonライブを2019年に開始しており、このライブストリーミング機能は、ブランドやクリエイターが製品デモやその他の革新的なコンテンツをストリーミングにて配信を行なっているなど各大手企業がこぞってライブコマースに参入しているのが現状である。
統計的に見るとソーシャル・コマースの利用率はミレニアル世代とZ世代で比較的高く、彼らは機会があれば60％以上をソーシャルメディア・プラットフォームから購入する傾向があり製品タイプ別に見てみると2022年は、アパレル分野が市場をリードしており全体売り上げの23%の収益シェアを占めた。衣料品・アパレル事業は、ソーシャルメディア・プラットフォーム上でかなりの人気と需要があるため、オンラインでは他のどの製品よりも最も重要な事業である事が分かる。イノベーションがソーシャル・コマースを牽引し続けており、挑戦的な企業は特定のカテゴリーで急速に規模を拡大している。例えば、TikTok（中国ではDouyinとして知られる）は、特にアパレルのカテゴリーでソーシャルコマースのリーダーとして台頭してきた。
またビューティーケア分野は、予測期間中に35%のCAGRで成長すると推定されておりこちらも今後アパレルと並び大きく成長し業界を牽引していくカテゴリの一つである。
新しいスキンケア処方の広告を見るのではなく、お気に入りの有名人「キー・オピニオン・リーダー」（KOL）が毎日のスキンケアのデイリールーティンなどを紹介し、対象となるブランド製品をどのように使っているか、なぜその製品を気に入っているのかを見せ紹介し、消費者は、インスタグラムやTikTok、YouTubeショッピングなど、プラットフォーム内で直接製品を購入することができる仕組みである。
特筆すべきは中国のソーシャルコマース成功の最重要要素は、インフルエンサーとコミュニティ・リーダーの力である。中国の「キー・オピニオン・リーダー」（KOL）は、各カテゴリーの専門家となることで、多くのフォロワーを獲得している。美容やファッションなど特定の分野では、こうした専門性が高く、マーケティングに精通したソーシャル・セレブリティは、数分で何百万ドルもの商品を販売し、一夜にして新商品を流行らせることができる。TikTokが2018年にソーシャルコマース機能を開始すると、ライブストリーミングのKOLは従来型であるコマース中心のプラットフォームから離れ始め、彼らのファンの多くをTikTokに持っていった。その結果TikTokのソーシャルコマースの取引額は、2018年の100億人民元から2021年には8,000億人民元に拡大した。
このようにソーシャル・インフルエンサーとパートナーシップを結び、ライブ・ストリーム・ショッピングに参加することで、中国のブランドはソーシャル・プラットフォーム上で30％近いコンバージョン率を達成している。
こうした近年の急速な変化により、ソーシャル・コマースで販売を行う美容ブランドは、現地の販売業者や代理店を買収したりスタッフを雇ったりすることなく、豊富なグローバル顧客や国際市場を開拓することができる為、キャッシュバック、割引、当日または翌日の配送、EMIオプション、クリック＆コレクトオプションなど、オフラインでの購入よりも簡単有利なオンラインショッピングを可能にする多くのサービスを提供しより多くのサービス方法を顧客に提供している。
